Итоги 2016 года

Всем привет!

Совсем немного осталось до Нового Года, а значит, пришло время подвести итоги года уходящего. В этом году мы много работали над процессами, продуктом и маркетингом. Сейчас расскажем, что у нас получилось и какие мы из этого сделали выводы.

Первое, что мы решили изменить — это процессы. Ведь именно от них зависит качество работы и её результаты. И вот как это было:

• Февраль: внедрили 1C-Битрикс: Корпоративный Портал. С 2013 года мы использовали Wrike в качестве системы управления проектами, но поскольку это SaaS-решение, его не удавалось достаточно эффективно настроить под наши процессы. Поэтому мы приняли решение перейти на коробочное решение от Битрикс и настраивать его под наши потребности.
• Февраль-март: дорабатывали базовый функционал задач. Настроили видимость задач для разных людей и отделов. Доработали процесс планирования на следующий день, чтобы видеть точную загрузку каждого специалиста и точно понимать, когда мы сможем сделать конкретную задачу.
• Июнь: взяли ассистента по контекстной рекламе со смещенным графиком 13-00/22-00. Поскольку довольно часто у наших клиентов бывает потребность в срочной смене текстов, а полная информация может поступить только к 18 часам, смещенный график является решением такой потребности.
• Июль: настроили Бизнес-процессы для некоторых типовых задач (аудит сайта, аудит контекстной рекламы, предварительное медиапланирование, запуск РК, написание и смена текстов). Благодаря этому постановка таких задач стала более точной и быстрой.

• Август: запустили помощника по контролю бюджетов в Портале. Теперь в течение нескольких минут мы получаем уведомления об окончании бюджета на рекламных кампаниях и можем на это оперативно отреагировать. Кстати, этого помощника мы назвали Иннокентий — теперь это штатный сотрудник нашей компании.

• Сентябрь: внедрили единую Доску Задач. Она позволяет наглядно видеть прогресс текущего спринта задач на день и оперативно реагировать на какие-то трудности.
• Ноябрь: внедрили лог задач. Это позволило понять, как распределяется нагрузка внутри одного дня и сделать ее более равномерной, чтобы под конец дня не скапливалось большое количество задач.
• Ноябрь: изменили процесс планирования под выросший в 2 раза штат. Предыдущий процесс уже не подходил, т.к. с выросшим количеством людей стало уходить слишком много времени.
• Декабрь: доработка чек-листов и инструкций. Проанализировав допущенные в выполнении задач ошибки за последние несколько месяцев мы поняли, что старые чек-листы и инструкции устарели, а некоторых не хватает.

Конечно, помимо описанных крупных внедрений было еще много менее значительных доработок. Это трудно, но мы верим, что качественные услуги и сервис создаются именно так: каждодневными доработками и усилиями. Никогда не достичь состояния, когда все сделано и уже ничего нельзя улучшить.

Также мы работали над тем, что можем предложить нашим клиентам исходя из их потребностей и желаний. В 2016 году мы представили следующие изменения:

• Январь: внедрили единую ставку — 1500 р/час вместо дифференцированной, которая была в 2015 году. К предыдущей системе было много вопросов, единая ставка сделала ценообразование более прозрачным и понятным для клиентов, как показал опыт 2016 года.
• Август: разработали типовые посадочные страницы для автодилеров.
• Сентябрь: теперь мы можем помочь нашим любимым клиентам и в работе с классифайдами.
• Октябрь: вывели отдельную услугу по поисковому продвижению дилерских сайтов.

Нам бы хотелось, чтобы со временем мы стали агентством, которое может помочь автодилерам в любом вопросе, связанном с Интернет-маркетингом. В 2016 году мы продвинулись в направлении этой цели, но предстоит еще много работы.

• Март: запустили новый сайт. Много времени уделили проработке услуг и кейсов.
• Апрель: запустили блог.
• Апрель: начали продвижение и контекстную рекламу для нового сайта.
• Май: провели первую e-mail рассылку.
• Май: выступили на конференции «Цифровой маркетинг на автомобильном рынке 2016».
• Август: запустили и анонсировали партнерскую программу.
• Декабрь: подготовка к серии обучающих семинаров в 2017 году.

Надеемся, кейсы не кажутся вам слишком академичными, а наши статьи были полезны :) Мы старались, честно. Кстати, как вам идея насчет семинаров? О чем было бы интересно, чтобы мы рассказали? Будем благодарны за обратную связь — напишите нам ее на mail@leadzeppelin.ru

Любопытства ради, мы собрали в единый список все марки, с которыми и работали и географию наших клиентов. Минутка хвастовства:

Санкт-Петербург, Москва, Вологда, Ярославль, Петрозаводск, Мурманск, Воронеж, Архангельск, Тверь, Казань, Набережные Челны, Ростов-на-Дону, Волгоград, Иваново, Екатеринбург, Новосибирск, Нижний Новгород, Смоленск.

На этом у нас все!
В будущем году прогнозируют рост рынка, а мы оптимисты и рады в это верить :) Желаем вам в 2017 году роста и процветания! Спасибо за сотрудничество и взаимодействие!